进入移动互联网时代，有人曾质疑，金融企业的创新步伐不够快，终有一日会被互联网企业颠覆。但作为国内零售银行的领跑者，招行早已在创新路上加速奔跑。
历经规模取胜的1.0阶段、结构和质量取胜的2.0阶段，中国银行业正在进入以新商业模式取胜的3.0阶段。自去年起，招商银行正式吹响3.0转型的集结号，明确“金融科技银行”战略定位，将金融科技作为转型下半场的动力，借助金融科技实现领先市场的“客户体验”。
自2001年第一家机构在安徽成立以来，招商银行合肥分行始终坚持走创新发展之路，做好传统金融服务的同时，紧紧围绕客户需求，深度融合科技与业务，以金融科技创新便利广大市民生活，着力打造“最佳客户体验银行”。今年8月末分行招行App全客群登录口径规模达103.3万，首次突破百万大关，截至目前已达106.2万，标志着分行在金融科技转型上迈上更高台阶。
发力智慧交通 全方位提升市民出行体验
停车问题一直是城市发展的痛点，随着私家车主群体不断壮大，分行将公共出行、有车一族作为重点拓展场景，发挥招行金融科技优势，积极布局智慧停车服务。
合肥高铁南站，华东地区4座高铁特等站之一，全国性综合交通枢纽。作为省内流量最大的高铁站，高铁南站停车场日流量超过7000车次，高峰期甚至破万。以往，这里实行现金缴费，车辆进出需自备零钱。高峰期，堵车是常有的事情，旅客体验较差。为改善这一现状，高铁南站停车场启动了智慧升级计划。
得知这一消息后，招行合肥分行迅速响应，凭借强大的FinTech能力，合肥分行为高铁南站停车场量身设计了车辆进出、寻车、支付等一揽子智慧停车服务方案，通过分期上线扫码支付、一网通支付和招商银行App支付，将现金缴费模式转化成线上支付。
智慧系统升级上线仅4个月，招商银行在高铁南站就完成一网通扫码13191笔，交易金额17.96万元，岗亭聚合支付104098笔，交易金额158.44万元。随之而来的是，车辆进出停车场的效率大幅提高，高峰期拥堵情况得以缓解，对此，高铁南站、往来的旅客们给出了一致好评。
落地高铁南站后，合肥分行又将目光投向了合肥新桥机场。早在2018年，新桥机场旅客吞吐量已经突破1000万人次，可通航全球范围内63个城市。随着列入长三角世界级机场群，合肥新桥机场俨然已成为安徽对外开放一张名片。
然而，这里的停车管理系统却相对落后，不支持车辆进场车牌识别，仅支持取卡模式，以现金收费方式为主，以往的收费模式难以满足高效通行的需求。
针对这一痛点，分行第一时间递送服务方案，经过多轮沟通，最终凭借优质服务和无懈可击的服务方案，赢得了机场集团公司的青睐，成功落地合肥新桥机场停车场智慧支付项目。
“我们的目标是让合肥市民只要一出门，首先想到的就是招商银行。”
分行金融科技项目负责人介绍说，近年来，合肥分行把出行场景的拓展和经营提升到了战略层面，力求从日常出行需求出手，打造纵横贯通的出行生态圈。目前合肥分行已经在合肥地区实现了机场、高铁、城泊、高速、出租车、部分商业综合体停车场、航旅动态等出行场景的全覆盖。
当前，合肥分行正在推出“一分钱出行”的惠民活动。市民使用招商银行APP扫码或手机PAY支付乘坐公交地铁，乘车低至1分钱（每笔立减2元，乘车费2元支付1分钱）。有车一族至各机场、高铁、城泊及商业综合体停车场，可享受低至1分钱停车。
做实智慧医疗 一部手机搞定就医全流程
“重复办卡看病难”是居民就医时的“痛点”，就医院本身而言，过多的管理和财务事务也消耗了医院大量精力。
基于此，合肥分行以“智慧医疗”创新服务为利器，在2016年安徽省内全部8家微信全流程医院中，参与了其中6家公立医院的“智慧医疗”建设。
2017年1月18日，合肥分行与省立医院合作，成功推出安徽第一张居民健康卡。2018年5月4日，在合肥分行助力下，安徽首张电子健康卡在合肥推出。电子卡推出后，市民到中国科大附一院（安徽省立医院）看病，不用再单独办卡，只要拿出手机，点出个人电子健康卡中的二维码扫一扫，即可在医院自助机中体验挂号、缴费、报到等多种功能，实现无卡、无钞、无界、无感的全新智能体验。未来，全省市民仅凭一张电子健康卡就可以实现全省乃至全国范围内看病“一卡通”。
可以说，电子健康卡的推出是互联网+医疗健康理念的具体实践，能够有效提升安徽群众的就医体验，也标志着招行合肥分行在智慧医疗领域的又一次重大突破。
目前，招行合肥分行已实现在全省“智慧医疗”合作医院13家，其中9家为三级甲等综合性或专科医院，9家为地级市医院，2家为县域医院，配合省立医院开立安徽省首张医疗收费电子票据，“立足合肥，辐射全省”的智慧医疗客户体系已初步形成。
创新“云缴费” 让各类缴费“动动手指就能完成”
9月1日，又是一年一度的开学季，淮南二中的校园里一如往日的热闹，学生们相互打着招呼、家长们讨论着暑假给孩子报了哪些补习班。与往年不同的是，学校的财务处鲜有人问津。
这微妙的变化源于招商银行App一键缴费的实现。早在开学报到前一周，学校便集中给学生家长发信息：“各位家长，本学期学费、杂费、校服费缴纳请自行下载登录招商银行App缴纳，支持多家银行卡绑定。”
“这样很方便，我们可以直接后台对账。”“不要用POS收款真是省了我们好多事啊！”“家长在家就可以线上缴费，不用来学校排队。真是好产品！”淮南二中财务处负责人感慨万千。
自2018年起，为提升缴费体验，招商银行依托自身科技金融的背景和先进的技术手段，推出了“缴费云服务平台”， 让企业和市民在无需技术开发的条件下，实现对学费、物业费、党费、团费等信息的管理，费用轻松收、自助便捷缴。合肥分行按照总行统一部署深耕云缴费场景，仅在淮南地区就落地了全市16所学校的缴费云项目，与25家商户签订缴费协议，实现重点幼儿园、小学、初中和高中等优质教育资源全覆盖，2019年共计缴费人数近5万户，同步场景MAU47772户，实现了教育场景拓展的全面布局。
互联网浪潮下，党建工作信息化、系统化是一种趋势。作为一家金融科技银行，招商银行顺势而为推出的“党费云缴费”，在手机上点几下就可以随时随地完成缴费，省时又省力。2019年以来，合肥分行组成“党、公、零”三方共同参与的“党费云”营销团队，同时启动了各经营机构党建与业务融合竞赛，便民服务与缴费提升竞赛（党费）等，通过帮助企业实现党费信息智能管理，方便党员自助便捷缴纳，解决企业的痛点。
党建与业务融合的“新路”趟出来后，后面的推动势如破竹。截至十月末，分行已签约121家党费缴费云平台，上线121家，其中91家已缴费，在总行便民服务与缴费提升竞赛（党费）中同等行党费签约数排名第4名。
校园云缴费、党建云缴费、工会云缴费、水电及物业云缴费.....分行在总行“内建平台、外拓场景、流量经营”的策略指引下，深耕云缴费场景，实现了多个领域的突破，信息化手段、智慧化工具不仅极大减轻了客户的缴费压力、提升了企业财务管理的效能，更让招商银行的金融科技范儿在当地深入人心、广为称赞。
以“智慧”成就“温度” 小微服务创新蝶变
第一次收到招行线上小微贷款成功建额的短信时，合肥某摄影公司的王老板简直不敢相信。前不久，因为有一批货要支付货款，他在手机银行“借钱”界面点了几下，选好金额和期限，不到一分钟，贷款就到账了。闪电般的贷款体验，让他直呼“太方便了”。全自助，零资料，60秒，这是招行推出的业内首款移动互联网贷款产品，也是招行普惠金融发展的一个缩影。
自2012年开始实施“两小”战略以来，招行不断提升小微金融的战略地位，同时借助金融科技，成功创建了三大普惠金融服务新模式：开发从申请到放款仅需60秒的闪电贷平台、打造全国独树一帜的“一个中心批全国”信贷工厂集中审批模式、设立普惠金融服务中心并覆盖全国44家分行，贷款投放超万亿。
近年来，借助大数据及金融科技的运用，合肥分行先后推出了国税闪电贷、航信闪电贷、烟草闪电贷、公积金闪电贷、线上供应链等特色产品，逐步实现了行内客群挖掘、公信力数据及供应链等数字化、批量化的获客。截至目前，小微贷款余额37.52亿元，较上年增长4.73亿元，同比多增1.97亿元。
为了减少客户来往银行的次数，分行提供了众多申请通道便利小微企业主快速申请贷款。目前，除网点申请外，小微企业主可通过电话、官网、手机银行、微信公众号、二维码等方式，随时随地申请贷款。分行还建立了线上化的作业体系，通过PAD作业，可集约化实现现场调查、征信查询、贷款预审、流程监控等多种功能，并实现了上门收集客户资料并出具预审结果，客户仅需根据预审结果提供补充材料就能进行正式审批。
有耕耘就有收获。招商银行合肥分行在鼎力服务地方经济，用科技为客户创造更多价值的同时，自身也取得了可喜的业绩。成立18年来，分行一步一个脚印，完成了从“五等行”到“二等行”的跨越，连续多年考核A类，成功斩获招商银行系统首批“优秀分行”称号。如今，合肥分行在新一届领导班子带领下，继续加快发展的步伐，各项经营指标均超预算进度完成，绩效考核位列系统同组行首位，用一份厚实的答卷，为18周生日献上了最好的“成人礼”。
客户的信任和选择，是鼓励，是新的开始，更是招商银行合肥分行继续前行的动力。以“有智慧”的金融科技，成就“有温度”的金融服务，向更广阔、更可持续的商业模式走去，为安徽居民创造“皖美”生活，也将是未来合肥分行继续前行的方向。
(责编：刘颖、金蕾欣)
